Los estándares de calidad en la prestación de los servicios públicos y su incidencia en la responsabilidad de la administración

María del Mar Caraza Cristín obtuvo el Premio INAP 2015 por su investigación sobre la nueva tendencia doctrinal sobre la responsabilidad patrimonial de la administración centrada en la óptima gestión de lo público. Para ello, Caraza esgrime la necesidad de implementar indicadores de calidad, que determinen el nivel de calidad y la satisfacción de los usuarios de los servicios públicos y otros grupos de interés, así como también desarrollar métodos de evaluación y acreditación.

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