Plan de Modernización Tecnológica del Ayuntamiento de Valencia. Haciendo realidad los derechos electrónicos de los ciudadanos

Este estudio tiene como objetivo, la propuesta de un plan de mejora para modernizar tecnológicamente el Ayuntamiento de Valencia como medio necesario para:

• Guiar el proceso de adaptación e implantación del nuevo marco normativo.

• Contribuir a que el Ayuntamiento de Valencia se adecue a las realidades de los ciudadanos y empresas.

• Fomentar la continuidad del proceso de modernización administrativa y desarrollo de la Administración Electrónica.

Trabajo realizado por Ramón Ferri Tormo. Jefe de Servicio TIC - Ayuntamiento de Valencia. VIII Curso de Dirección Pública Local

SUMARIO

1 RESUMEN EJECUTIVO

2 INTRODUCCIÓN

3 DIAGNÓSTICO

3.1 ORGANIZACIÓN. OBJETIVOS Y CARACTERÍSTICAS

3.2 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA A RESOLVER

3.3 ANÁLISIS ESTRATÉGICO (DAFO)

4 PROPUESTA DE MEJORA

4.1 LÍNEAS ESTRATÉGICAS. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y OPERACIONALES

4.1.1 LÍNEA ESTRATÉGICA 1: UN AYUNTAMIENTO CERCANO

4.1.2 LÍNEA ESTRATÉGICA 2: UN AYUNTAMIENTO PERSONALIZADO

4.1.3 LÍNEA ESTRATÉGICA 3: UN AYUNTAMIENTO TRANSPARENTE

4.1.4 LÍNEA ESTRATÉGICA 4: UN AYUNTAMIENTO EN RED

4.1.5 LÍNEA ESTRATÉGICA 5: UN AYUNTAMIENTO CAPAZ

4.1.6 CRONOGRAMA DE HITOS

4.2 HERRAMIENTAS

4.3 IMPLANTACIÓN

4.3.1 MÓDULOS BÁSICOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

4.3.2 PLATAFORMA BÁSICA DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

4.3.3 SEDE ELECTRÓNICA

4.3.4 CREACIÓN DE OFICINAS INTEGRALES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

4.3.5 PORTAL WEB

4.3.6 GESTIÓN INTEGRAL MULTICANAL DE LAS SUGERENCIAS Y COMUNICACIONES DE LOS CIUDADANOS

4.3.7 ACTUALIZACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN MUNICIPALES

4.3.8 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS MUNICIPALES

4.3.9 IMPLEMENTACIÓN PROCEDIMIENTOS AFECTADOS POR LA DIRECTIVA EUROPEA DE SERVICIOS

4.3.10ARCHIVO ELECTRÓNICO DE DOCUMENTOS

4.3.11DIGITALIZACIÓN CERTIFICADA

4.3.12INTEROPERABILIDAD CON CIUDADANOS Y ADMINISTRACIONES

4.3.13FIRMA ELECTRÓNICA DEL PERSONAL AL SERVICIO DE LAS ADMINISTRACIÓN PÚBLICAS

4.3.14SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA MUNICIPAL

4.3.15CRONOGRAMA DE ACTUACIONES

4.4 EVALUACIÓN

4.4.1 COMITÉ DE SEGUIMIENTO

4.4.2 EQUIPO DE DISEÑO Y DESARROLLO

4.4.3 GRUPO DE USUARIOS DEL AYUNTAMIENTO DE VALENCIA

4.4.4 GESTIÓN DE CAMBIOS

4.4.5 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

4.5 INDICADORES