Banco de innovación de las administraciones públicas
Servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de Mataró a través de mensajería instantánea.
04-03-2015
El Ayuntamiento de Mataró inició un servicio innovador de atención ciudadana a través de WhatsApp. Los ciudadanos de Mataró pueden relacionarse a través de la herramienta de mensajería instantánea WhatsApp con el personal del Servicio de Atención Telefónica 010 del Ayuntamiento, con la posibilidad de realizar consultas, trámites, enviar quejas y sugerencias con imágenes, videos,... y el Servicio de atención retorna links a formularios, recorridos sobre mapas, geolocalizaciones,…aparte de conversaciones con el personal del 010.
Consulte el análisis de esta experiencia en contenidos descargables.
Palabras clave libres:
INNOVACION
Palabras clave INAP:
MODERNIZACION, NUEVAS TECNOLOGIAS