Modelo para planificar e implantar la BPM (Business Process Management) en la Administración Pública: estudio del caso en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias

La tesis doctoral, presentada al Premio INAP 2016, destaca la importancia de implantar el sistema de gestión de procesos (Business Process Management) en la actividad del sector público. Con apoyo en el estudio del caso, se evaluó el modelo mediante tres experiencias exitosas llevadas a cabo en diversos departamentos importantes de la Administración Pública de Canarias y que permitieron definir con más exactitud el modelo general propuesto.

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