Carta de Servicios de la Policía Local de Soria

Se trata de conseguir una serie de objetivos de carácter interno:

• Inculcar entre los componentes del Cuerpo de la Policía Local de Soria la idea de la importancia de la calidad, como medio de promover el desarrollo de todo su potencial como funcionarios de la Policía Local.

• Desarrollar nuevas formas de organización y funcionamiento.

• Promover la evaluación como herramienta para la toma de decisiones y para la atención al ciudadano.

Y también carácter externo:

• Modificar la opinión del ciudadano de que la Policía Local realiza tareas exclusivamente sancionadoras y represivas, facilitando así la relación entre ambos.

Tanto unos como otros tienen una meta:

“mejorar la calidad del Servicio que se presta al ciudadano”.

Trabajo realizado por José B. Boces Diago. III Curso de Dirección Pública Local.

SUMARIO

Resumen ejecutivo

Introducción 

CAPÍTULO 1 La Policía Local Organización y funciones

1 ORIGEN Y CARACTERIZACIÓN JURÍDICA DE LOS CUERPOS DE POLICÍA LOCAL

2 NORMATIVA REGULADORA

3 ORGANIZACIÓN

4 FUNCIONES DE LA POLICÍA LOCAL

CAPÍTULO 2 Las Cartas de Servicios Definición Contenidos y estructura Proceso de elaboración

1 DEFINICIÓN

2 CONTENIDOS Y ESTRUCTURA

3 PROCESO DE ELABORACIÓN

CAPÍTULO 3 La Policía Local de Soria

1 EL MUNICIPIO DE SORIA  

2 PERSONAL Y ORGANIZACIÓN DE LA POLICÍA LOCAL DE SORIA 

3 MATRIZ DAFO DEL CUERPO DE POLICÍA LOCAL DE SORIA 

4 MISIÓN / VISIÓN DE LA POLICÍA LOCAL DE SORIA

5 OBJETIVOS QUE SE PERSIGUEN CON LA ELABORACIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS 

CAPÍTULO 4 Proceso de elaboración de la Carta de Servicios de la Policía Local de Soria

1 IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESTA LA POLICÍA LOCAL DE SORIA 

2 DETEMINACIÓN DE LOS FACTORES DE CALIDAD 

3 DETERMINACIÓN DE INDICADORES DE LAS PRESTACIONES, ESTÁNDARES DE CALIDAD Y MARGEN DE TOLERANCIA 

4 ESTABLECIMIENTO DE LOS COMPROMISOS

CAPÍTULO 5 Redacción de la Carta de Servicios de la Policía Local de Soria

1 QUIENES SOMOS Y QUE HACEMOS

2 NUESTROS COMPROMISOS CON LA SOCIEDAD SORIANA 

3 INDICADORES 

4 DIRECCIONES Y HORARIOS

5 SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Conclusiones