Estudio, análisis y clasificación de procedimientos administrativos para el impulso de la administración electrónica en el Ayuntamiento de Madrid

Este plan de mejora obedece a la encomienda realizada en un primer momento de impulsar la administración electrónica en el Ayuntamiento de Madrid y en un segundo momento a la necesidad de hacer posibles y efectivos los derechos reconocidos por la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos.

Los objetivos del proyecto son el estudio, clasificación y simplificación de los procedimientos a instancia de parte para su implantación en la administración electrónica, como base fundamental para conseguir los propósitos fijados por la Ley 11/2007 a todas las administraciones, que en el supuesto concreto de la administración local da un plazo de dos años para hacer efectivos los derechos de los ciudadanos.

Luisa Ana Blanco Losada. Subdirectora General de Administración Electrónica. Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano. Área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública. 

1 INTRODUCCIÓN

2 CONTEXTO

21 La Administración Electrónica

22 La Administración Electrónica en el Ayuntamiento de Madrid

23 La Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos

3 OBJETIVO DE LA ORGANIZACIÓN Y PROBLEMA A RESOLVER

4 PROPUESTA DE MEJORA 

Se describen a continuación cada uno de estos trabajos

41 Catálogo de Procedimientos

411 Forma de realización

412 Contenido

42 Familias de procedimientos

421 Criterios de clasificación

422 Familias

423 Mapa de Procesos

43 Análisis y Mejora

431 Organización del trabajo

432 Diagramación

433 Criterios Generales de Simplificación

A Inicio

B Documentación

C Registro

D Pago

E Tramitación

44 Manual de Administración Electrónica

45 Análisis de procedimientos

46 Implantación

461 Recursos

462 Cronograma

47 Evaluación