Plan de Mejora de las herramientas estadísticas del Área de Coordinación Territorial. Medir para mejorar

En la actualidad, el objetivo de toda Administración es convertir los datos que posee en información que permita orientar las políticas de mejora de la gestión del sector público.

La Dirección, en nuestro caso, el órgano directivo del Área de Coordinación Territorial, solicita conocimiento de la gestión de su organización. La medición de los resultados de la gestión puede ayudar a efectuar los cambios necesarios para mejorar la actividad, ajustarla a las necesidades y a los recursos disponibles y, en todo caso, ser la base de los programas y de la toma de decisiones.

Una forma de obtener los datos que den respuesta a esta demanda de información son las estadísticas, que además pueden constituir un instrumento de enorme relevancia en una gestión pública moderna.

El motivo que justifica el presente informe es la existencia de una queja frecuente en los usuarios de las estadísticas disponibles en la actualidad en el Área de Coordinación Territorial: “las estadísticas no proporcionan información útil ni fiable”. El sistema puede generar informes voluminosos, pero frecuentemente no están organizados y seleccionados de modo tal que faciliten su utilización y, en ocasiones, carecen de información relevante o los datos que proporcionan no se ajustan a la realidad.

El objeto de este trabajo es establecer las pautas adecuadas para la mejora de las actuales herramientas estadísticas que se utilizan en el Área de Coordinación Territorial.

Trabajo realizado por Ana Martín Fernández para el III Curso de Dirección Pública Local

SUMARIO

 1. El contexto: Descripción de la organización

2. El Servicio de Coordinación de la Calidad y el Desarrollo Informático

3. El proceso de extracción de información estadística

3.1. La informatización del Ayuntamiento de Madrid

3.2. La informatización de las Juntas Municipales de Distrito

3.3. Evolución en el diseño y uso de herramientas estadísticas

3.4. Situación actual en la explotación de datos estadísticos

4. El diagnóstico de los problemas

4.1. Problemas tecnológicos

4.2. Problemas en los procedimientos

4.3. Problemas en el entorno

4.4. Problemas en los usuarios

5. Las propuestas de mejora. Consideraciones previas

5.1.Priorizar las estrategias

5.2. Áreas afectadas por las propuestas

5.3. Valorar y seleccionar las estrategias

5.4. Puntos fuertes y obstáculos en el proceso de mejora

6. Propuestas concretas

6.1. Adecuación de las aplicaciones informáticas de tramitación de licencias

6.2. Elaboración de un sistema unificado de información urbanística

6.3. Mejora de las estadísticas relativas a tramitación de licencias

7. La implantación y el seguimiento