Desarrollo y validación de un instrumento de medida para evaluar los efectos de la Gestión Total de la Calidad en las instituciones educativas

La investigación, presentada al Premio INAP 2017, se identifica con el supuesto de que la contribución de diferentes prácticas de Gestión Total de la Calidad (GTC) a una mejor calidad del servicio ofrecido en los centros educativos depende del contexto de la estructura organizativa, esto es, de su cultura organizativa.

El objetivo del trabajo es ahondar en el concepto de calidad, partiendo de que la cultura educativa puede ser explicada a partir de varios factores definitorios de la misma y que ésta, a su vez, repercute en las prácticas de GTC y en la Calidad de Servicio Percibido (CSP) por los alumnos. Para ello, el autor comprueba estas hipótesis mediante la elaboración de un modelo que represente este entramado de relaciones y su verificación empírica a través de la técnica SEM basada en la varianza y el método de estimación de PLS.

Ello debe permitir, por una parte, la validación de un instrumento de medida que nos permita evaluar el grado de CSP por los estudiantes de enseñanza secundaria, bachillerato y formación profesional; y por otra, la validación de un instrumento de medida de las prácticas de GTC en las instituciones educativas en orden a conocer la realidad del centro señalando los puntos fuertes y las áreas de mejora.

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