Curso on line sobre evaluación de la calidad 2012
Durante los últimos años se ha impulsado la cultura de la calidad en la Administración Pública con el objetivo de ofrecer al ciudadano unos servicios más eficientes. Para ello, resulta necesario evaluar la actividad pública, conocer cómo se prestan los servicios públicos, cuál es la opinión de los ciudadanos y cuáles son las posibles líneas de mejora. Esta actividad formativa analizará la Evaluación de Calidad como metodología que permite mejorar la planificación de una unidad administrativa por medio de un diagnóstico integral sobre los procesos y los resultados.
Se pretende:
Analizar y trabajar con los conceptos más importantes de la evaluación de calidad.
Dar a conocer las técnicas que permiten medir la satisfacción de los usuarios.
Estudiar la gestión de quejas y sugerencias en la Administración Pública.
Analizar la elaboración de cartas de servicios.
Estudiar los sistemas de autoevaluación de la Administración Pública, con especial referencia al modelo EFQM.