Carta de servicios de Responsabilidad Patrimonial del Ayuntamiento de Madrid

La realización del Plan de Mejora de Gestión que ahora se presenta, tiene su motivación en el trabajo iniciado en el Departamento de Responsabilidad Patrimonial del Ayuntamiento de Madrid, a comienzos del año 2007 con la implantación de un sistema de dirección por objetivos, que fijaba el establecimiento de cuatro objetivos estratégicos, siendo uno de ellos el implantar una cultura de calidad.

El cumplimiento de este objetivo estratégico de implantar una cultura de calidad, se basaba en la elaboración de una Carta de Servicios de responsabilidad patrimonial, iniciándose con este trabajo las tareas necesarias, si bien con algo de retraso al calendario previsto, que era entre febrero de 2009 y febrero de 2010.

Los objetivos que se persiguen se pueden concretar en dos vertientes, en la externa con la adquisición de compromisos de calidad con los ciudadanos en el marco de la responsabilidad patrimonial, así como informar de las actividades que desarrolla el Departamento de Responsabilidad Patrimonial, y en la interna, de reflexión sobre el servicio que se presta y la posibilidad de implementar acciones de mejora.

Trabajo realizado por Luis Alfonso Mora Arrogante, Jefe del Servicio de Organización y Régimen Jurídico. Dirección General de Organización y Régimen Jurídico. Área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública del Ayuntamiento de Madrid, para la IX edición del Curso Superior de Dirección Pública Local.

SUMARIO

1. RESUMEN EJECUTIVO.

2. INTRODUCCIÓN

3. DIAGNÓSTICO

3.1. CARACTERÍSTICAS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID

3.2. ESTRUCTURA DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID

3.3. OBJETIVOS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID

3.4. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN EN MATERIA DE RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL

3.5. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

3.6. ANÁLISIS DAFO

4. PROCESO DE ELABORACIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS DE RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL

4.1. DECISIÓN DE ELABORAR E IMPLANTAR LA CARTA DE SERVICIOS DE RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL. COMUNICACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

4.2. DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADES. DESIGNACIÓN DEL COORDINADOR

4.3. CONSTITUCIÓN DEL GRUPO DE REDACCIÓN Y GESTIÓN

4.4. FORMACIÓN EN CALIDAD

4.5. COMUNIDACIÓN INTERNA

4.6. REDACCIÓN DEL PLAN DE TRABAJO

4.7. PREPARACIÓN DEL TEXTO DE LA CARTA DE SERVICIOS: ELABORACIÓN DEL DOCUMENTO MATRIZ

4.8 DOCUMENTO DE ÁREAS DE MEJORA

4.9. REDACCIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS

4.10. COSTES