La CLAU Alzira premiada por su excelencia en gestión eficiente y proactiva con la ciudadanía

El proyecto “La CLAU Alzira: Humanizando trámites” ha sido galardonado con el Premio NovaGob en Excelencia en gestión eficiente y proactiva con la ciudadanía. Este proyecto supuso la apertura de la primera Oficina de Atención al Ciudadano adaptada a la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común, convirtiendo el registro del Ayuntamiento de Alzira en una Oficina de Atención en Materia de Registros.

Esta transformación nace como respuesta no solo al cambio de ley, sino también a las demandas ciudadanas para adaptar la atención presencial al siglo XXI. Así, esta oficina pasa de funcionar solo como herramienta para compulsar y registrar documentación a asistir y asesorar al ciudadano en sus relaciones con la Administración, incluso tramitando en su nombre. La CLAU centraliza toda la información de los servicios municipales en un único punto, ofreciendo una atención empática y proactiva con el objetivo de servir a la ciudadanía y colocarla en el centro de sus actuaciones.

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The project "La CLAU Alzira: Humanizing Procedures" has been awarded the NovaGob Award of Excellence in efficient and proactive management with citizens. This project involved the opening of the first Citizen's Advice Office adapted to the Law 39/2015 of the Common Administrative Procedure, turning the registry of Alzira's City Hall into a Records Office.

This transformation was born as a response not only to the change in the law, but also to the citizen's demands to adapt the face-to-face attention to the 21st century. Thus, this office goes from working only as a tool to certify and register documentation to assisting and advising citizens in their relations with the Administration, including processing on their behalf. La CLAU centralizes all the information on municipal services in a single point, offering empathetic and proactive attention with the aim of serving citizens and placing them at the centre of its actions.

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