Plan de mejora del OAGRTL, Diputació de Lleida: Calidad y eficiencia en la gestión y recaudación de tributos

Realizado para el Master INAP en dirección pública. Ámbito local.

Autor: Xavier Monné Gimeno
Cargo: director del OAGRTL (Diputació de Lleida)
Tutor: Francisco Manuel Rodríguez Maseda

En este plan de mejora se parte de la hipótesis de que la organización ya se encuentra en una fase madura en la referente a la eficacia en el cumplimiento del servicio que tiene encomendado, esto es la gestión y la recaudación de los tributos locales.
Actualmente ya se están acometiendo un importante proyecto de implementación de la e-administración, así como la implantación del servicio de sanciones de circulación.
No obstante existen varios ámbitos de mejora para poder hacer de mi organización una entidad moderna y adaptada a los nuevos tiempos y, lo que considero más importante, con capacidad para adaptarse a un entorno cada vez más cambiante donde estos cambios se producen en cortos períodos de tiempo. Esta hecho se constata con la literatura existente sobre la calidad y la eficiencia en las organizaciones administrativas, los proyectos de ley actualmente en tramitación (ley de transparencia o la ley para la reforma del régimen local), así como las experiencias de éxito observadas en otras administraciones que prestan el mismo servicio (Diputació de Barcelona, Diputació de Tarragona, SUMA de Alicante, REGTSA de Salamanca)