Valoración de la calidad de los servicios deportivos municipales de Ayuntamientos del Baix Llobregat

Esta investigación, presentada al Premio INAP 2016, aborda el concepto de la calidad de los servicios públicos, de una manera práctica, y aportando elementos que permitan crear un sistema de valoración de la percepción de la calidad recibida, de una manera empírica. Para ello, se ha contrastado la percepción que los responsables políticos y los responsables técnicos creen que los usuarios tienen sobre esos servicios, con la opinión real de los mismos.

Se han seleccionado los servicios deportivos ofrecidos por los ayuntamientos de una de las comarcas más importantes de la provincia de Barcelona: el Baix Llobregat. Los servicios deportivos municipales, son los únicos en los que el ciudadano paga una cuota voluntariamente, por anticipado y de manera regular. Eso los convierte en un tipo de servicio interesante a la hora de ser analizado desde el prisma
de la comparación de percepciones.

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