Percepciones de los usuarios de la atención prestada en los Servicios de Salud: perspectivas desde el ámbito sanitario español y estadounidense

La autora de esta tesis presentada al Premio INAP 2012 se centra en el papel que juegan los pacientes y sus percepciones, actitudes y conductas, en el contexto organizativo de los servicios de salud. También analiza la repercusión de dos variables centrales de la investigación en organizaciones: la percepción de justicia organizacional y la incertidumbre personal.

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