Mejora de los ingresos tributarios del Organismo Autónomo Provincial de Gestión y Recaudación Tributarias de las entidades locales de Guadalajara, así como su imagen corporativa

El objetivo general y último lo constituye el propio título del proyecto, esto es, la mejora de los ingresos tributarios del OAR, así como de su imagen corporativa.

Con él se trata, en definitiva, de aplicar a nuestra Administración (Organismo Autónomo Provincial de Gestión y Recaudación Tributarias de las Entidades Locales de Guadalajara, OAR en adelante) los conocimientos, habilidades y experiencias que estamos adquiriendo, mediante una metodología contrastada y sistemática, para la consecución de unos objetivos directamente relacionados con los principios de eficiencia y de calidad en la prestación del servicio.

Trabajo realizado por José Luis Fernández Lanza. Adjunto Jefe de Servicio-Asesor Jurídico de Recaudación

SUMARIO

1. DIAGNÓSTICO 

1.1. EL CONTEXTO

1.1.1. LA PROVINCIA DE GUADALAJARA

1.1.2. LA DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE GUADALAJARA

1.1.3. EL ORGANISMO AUTÓNOMO PROVINCIAL DE GESTIÓN TRIBUTARIA (OAR) 

1.1.3.1. ANTECEDENTES

1.1.3.2. DELEGACIONES TRIBUTARIAS A FAVOR DE LA DIPUTACIÓN PROVINCIAL 

1.1.3.3. LA TASA POR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE GESTIÓN TRIBUTARIA

1.1.3.4. ALGUNOS DATOS SOBRE LA EFICIENCIA EN LA GESTIÓN Y RECAUDACIÓN

1.1.3.5. EL PRESUPUESTO DEL OAR PARA EL EJERCICIO 2011 

1.1.3.6. EL PERSONAL DEL OAR

1.1.3.7. OTRAS CUESTIONES DE INTERÉS

1.2. LOS PROBLEMAS A RESOLVER

1.2.1. PRIMER ASPECTO NEGATIVO: ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA

1.2.2. SEGUNDO ASPECTO NEGATIVO: INEFICIENCIA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

1.3. ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS, LAS CAUSAS Y SUS CONSECUENCIAS

1.3.1. CAUSAS DE LA DEFICIENTE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA PRESTADA

1.3.2. CAUSAS DE LA FALTA DE EFICIENCIA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

2. EL PLAN DE MEJORA

2.1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DEL OAR

2.2. OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE MEJORA

2.3. LÍNEAS ESTRATÉGICAS 

2.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

2.5. OBJETIVOS OPERATIVOS 

2.6. INDICADORES 

2.7. PLANES DE ACCIÓN PARA LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS 

2.7.1. PLAN DE ACCIÓN DEL OBJETIVO OPERATIVO OO1.1.1 

2.7.2. PLAN DE ACCIÓN DEL OBJETIVO OPERATIVO OO1.3.2

2.7.3. PLAN DE ACCIÓN DEL OBJETIVO OPERATIVO OO2.2.3 

2.7.4. PLAN DE ACCIÓN DEL OBJETIVO OPERATIVO OO3.1.2 

2.7.5. PLAN DE ACCIÓN DEL OBJETIVO OPERATIVO OO4.3.2

2.7.6. PLAN DE ACCIÓN DEL OBJETIVO OPERATIVO OO5.1.2 

2.8. IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA

2.8.1. COSTES DE IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA

2.8.2. CALENDARIO DE IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA