Plan de Mejora de Procesos. Ayuntamiento de Cádiz
En el marco de formación directivos del Ayuntamiento de Cádiz desarrollado en 2.001 fueron aprovadas varias líneas de modernización y mejora.
Entre ellas figura como primer elemento el desarrollo de unos sistemas de información modernos y eficaces que faciliten un tratamiento informático de la información municipal de un modo homogéneo y eficaz.
La segunda línea estratégica de modernización consiste en la implantación de un sistema de gestión por procesos.
En tercer lugar se acordó la necesidad de mejorar la atención e información al ciudadano mediante la creación de una Oficina Integrada de Atención al Ciudadano (OAC).
2.- Diagnóstico
2.1.- Diagnóstico del entorno
2.2.- Diagnóstico de la organización
2.3.- Causas de la situación descrita
2.4.- Diseño de actuaciones prioritarias
3.- Objetivos
3.1.- Objetivos del plan de mejora de procesos
3.2.- Factores críticos de éxito
4.- Metodología utilizada
5.- Fases del Plan de Acción
5.1.- Fase 1 Preparación
5.2.- Fase 2 Desarrollo
5.3.- Fase 3 Implantación de mejoras y evaluación de resultados
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