Carta de Servicios de la Fundación Bilbao Arte Fundaziona

Los objetivos que se han perseguido con la elaboración de este trabajo son los siguientes:

Intentar inculcar o sembrar una semilla de lo que puede ser la inmersión de la Fundación Bilbao Arte Fundazioa en el camino de la mejora continua.

Diseñar un sistema de análisis de la realidad, a través del planteamiento de cuadros de mando para los diversos servicios de la Fundación

Elaborar un pequeño cuestionario-encuesta de satisfacción para su puesta a disposición de la organización y el avance en la escucha de la “voz del cliente”, así como un cuestionario de detección de expectativas.

Ofrecer a los ciudadanos un instrumento que les permita participar y exigir el compromiso de servicio a la ciudadanía, que es la esencia y razón de ser de la Administración Pública.

Trabajo realizado por Gonzalo Olabarria Villota. Director del Área de Cultura y Euskera del Ayuntamiento de Bilbao para el V Curso de Dirección Pública Local

Sumario:

CAPÍTULO 1.- EL CONTEXTO

1.1. La Villa de Bilbao

1.2. El barrio de Bilbao La Vieja y su plan especial

1.3. Fundación Bilbao Arte Fundazioa

1.4. Las competencias de las Entidades Locales en materia de Cultura

CAPÍTULO 2.- LAS CARTAS DE SERVICIO

2.1. Definición, objetivos y marco normativo

2.2. Metodología

2.3. Diagrama del proceso de elaboración

CAPÍTULO 3.- CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO

CAPÍTULO 4.- INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

4.1. Adscripción de la Fundación Bilbao Arte a la estructura municipal

4.2. Organigrama y puestos de trabajo

4.3. Funciones

4.4. Presupuesto de la Fundación Bilbao Arte Fundazioa

4.5. DAFO de la Fundación Bilbao Arte Fundazioa

4.6. Derechos de las/os usuarias/os en relación con la Fundación

4.7. Normativa reguladora de los servicios

CAPÍTULO 5.- ESTABLECIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD

5.1. Identificación de los servicios

5.2. Detección de expectativas y determinación de factores de calidad

5.3. Fijación de estándares de calidad

5.4. Diagnóstico de los niveles actuales

5.5. Establecimiento de compromisos

5.6. Sistema de quejas y sugerencias y medidas de subsanación

CAPÍTULO 6.- IDENTIFICACIÓN DE LOS DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

CAPÍTULO 7.- REDACCIÓN FINAL DE LA CARTA DE SERVICIOS

CAPÍTULO 8.- APROBACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS